Bem-vindo(a) à CAYRES

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Trocas e Devoluções

A Cayres tem como objetivo a sua plena satisfação ao realizar suas compras em nossa online store. Dessa forma, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor, Lei Federal nº 8.078, de 1990.

 Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

 É importante ressaltar e enfatizar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

 - A embalagem do produto esteja violada;

 - O produto apresente avarias;

 - Pedido em desacordo com o solicitado na online store.

 A Cayres online store não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

 A nossa online store não realiza trocas por arrependimento ou por insatisfação de produtos em liquidação. A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.

 Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe da Cayres online store de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

 Somente serão aceitos em qualquer caso de troca ou devolução por arrependimento:

- Produtos com etiqueta interna afixada;
- Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais (por ex.: bainha, ajuste de punho etc);
- Produtos acompanhados da nota fiscal da compra, original, enviada juntamente com a mercadoria entregue ao cliente.

Os produtos comprados por meio da Cayres online store só poderão ser trocados através da própria online store (atendimento@cayresco.com.br), de acordo com os seguintes critérios:

1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

Devem obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

 - Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;

- A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo por mais 7 (sete) a 180 (cento e oitenta) dias.

Para que a análise de troca seja efetuada, é preciso seguir os seguintes passos:

1º) Enviar um e-mail para atendimento@cayresco.com.br comunicando à equipe da online store qual o defeito da peça e a data em que o defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;

2º) A equipe da online store enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento. Providenciaremos junto aos Correios um código de autorização de postagem, que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a Cayres online store sem custos, caso seja a 1ª troca desses(s) produto(s). Esse código será informado ao cliente via e-mail.

3º) Após o recebimento do e-mail com as instruções, enviar as peças via Correio para a Cayres online store. O endereço é:

SCLN 314 - BLOCO A - SALA 219 - ASA NORTE - BRASÍLIA/DF - CEP 70767-510

A remessa deve conter:

- as peças a serem analisadas;
- a nota fiscal da compra, original, com os seguintes dados descritos no verso:

                 - Nome completo;
                - CPF
                - Endereço completo;
                - Número do pedido;
                - Código de Autorização (obtido através do contato com a equipe da Cayres, atendimento@cayresco.com);
                - Nome e Código do produto a ser devolvido;
                - Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso;
                - Assinatura do cliente.

 
4º) Enviar um e-mail para atendimento@cayresco.com.br comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;

 5º) No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe da online store confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis;

 - Troca autorizada:
Se o laudo técnico do profissional habilitado da Cayres autorizar a troca, a Cayres online store assumirá os custos de postagem. A equipe da online store enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. O código de rastreamento será enviado ao cliente, para controle próprio.

 - Troca não autorizada:
No caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado da Cayres, assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor. A equipe da online store enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. O código de rastreamento será enviado ao cliente, para controle próprio.

 - Disponibilidade do produto:
Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.

 2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

 A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

Para que a troca seja efetuada, é preciso seguir os seguintes passos:

1º) Enviar um e-mail para atendimento@cayresco.com comunicando à equipe da online store o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse e-mail deve conter:

- O número do pedido;
- O código, a cor e o tamanho dos produtos devolvidos;
- O código, a cor e o tamanho dos produtos desejados.

2º) A equipe da online store enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento. Providenciaremos junto aos Correios um código de autorização de postagem, que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a Cayres online store sem custos, caso seja a 1ª troca desses(s) produto(s). Esse código será informado ao cliente via e-mail.

3º) Após o recebimento do e-mail com as instruções, o cliente deverá enviar as peças via Correio para a Cayres online store. O endereço será é:

SCLN 314 - BLOCO A - SALA 219 - ASA NORTE - BRASÍLIA/DF - CEP 70767-510

A remessa deve conter:

- as peças a serem trocadas;
- a nota fiscal da compra, original, com os seguintes dados descritos no verso:

                - Nome completo;
                - CPF
                - Endereço completo;
                - Número do pedido;
                - Código de Autorização (obtido através do contato com a equipe da Cayres, atendimento@cayresco.com);
                - Nome e Código do produto a ser devolvido;
                - Motivos da troca;
                - Assinatura do cliente.

4º) Após a postagem, é necessário enviar um e-mail de confirmação de envio para atendimento@cayresco.com. O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe da online store possa acompanhá-la;

 5º) Disponibilidade do produto:
Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe da online store os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. O código de rastreamento será enviado ao cliente, para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.

 6º) Quando a entrega chegar à agência, os Correios enviarão uma notificação, avisando que o produto já se encontra disponível. Nessa notificação será informado o endereço da agência e o valor a ser pago para a retirada do(s) produto(s).

 3 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA)

 A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

 A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Cayres online store.

 Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:

 1º) Enviar e-mail para atendimento@cayresco.com informando a desistência. Esse e-mail também deve conter as seguintes informações:

 - Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Endereço completo;
- Telefone(s) do cliente com DDD;
- Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento.

 2º) A equipe da online store enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento. Providenciaremos junto aos Correios um código de autorização de postagem, que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a Cayres online store sem custos, caso seja a 1ª troca desses(s) produto(s). Esse código será informado ao cliente via e-mail.

 3º) Em poder do código de autorização de postagem, o cliente deve se dirigir a uma Agência dos Correios, apresentá-lo e enviar os produtos de volta para a Cayres online store. O endereço é:

SCLN 314 - BLOCO A - SALA 219 - ASA NORTE - BRASÍLIA/DF - CEP 70767-510

 A remessa deve conter:

 - as peças a serem trocadas;
- a nota fiscal da compra, original, com os seguintes dados descritos no verso:

                 - Nome completo;
                - CPF
                - Número do pedido;
                - Endereço completo;
                - Código de Autorização (obtido através do contato com a equipe da Cayres, atendimento@cayresco.com);
                - Nome e Código do produto a ser devolvido;
                - Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausência de defeito, os motivos de troca e/ou desistência;
                - Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento;
                - Assinatura do cliente.

 4º) Após o recebimento dos produtos, a equipe da online store dará entrada aos procedimentos de ressarcimento do valor. É preciso ressaltar que:

 - No caso de pagamento por boleto bancário:

 O depósito do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.

 - No caso de pagamento com cartão de crédito:

 O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução.

 Aviso:

 Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

 4 - CANCELAMENTO OU SUSPENSÃO DA TRANSAÇÃO POR INICIATIVA DA CAYRES

 A Cayres poderá suspender ou cancelar qualquer compra de produto nos casos em que se verificar, a seu exclusivo critério, (1) a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra, (2) impossibilidade de entrega do produto em vista de inexistência ou inexatidão do endereço de entrega indicado pelo cliente ou da impossibilidade de acesso seguro a tal endereço, situações em que o Produto retornará para os nossos estoques e a restituição excluirá os custos com o frete; ou (3) falta do Produto adquirido, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da Cayres online store.

 No caso de cancelamento da compra do produto por iniciativa da Cayres, os valores eventualmente já pagos pelo cliente serão reembolsados pela Cayres no menor prazo possível, observado, quanto ao frete, o disposto no item (2) do parágrafo acima.

No caso de falta do Produto adquirido em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da Cayres online store, o cliente poderá optar por (a) adquirir outro produto disponibilizado pela Cayres online store, de valor igual ou maior ao adquirido, caso em que a diferença de preço entre os produtos deverá ser previamente paga pelo cliente se o novo produto tiver um valor maior que o inicialmente escolhido, (b) receber o reembolso do valor efetivamente pago, hipótese em que a Cayres, conforme o caso e no menor prazo possível, (1) instruirá a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente, ou (2) no caso de pagamento via boleto bancário ou débito online, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo cliente.

 5 - CONDIÇÕES GERAIS

 - Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Cayres online store imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;

 - As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta política de troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito;

 - Produtos enviados sem aviso prévio para o e-mail atendimento@cayresco.com serão devolvidos ao consumidor;

 -  Produtos enviados fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente a Nota Fiscal, com inobservância às condições aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

 - O(s) produto(s) que será(ão) enviado(s) para o endereço informado por e-mail, obrigatoriamente, terá(ão) que estar acompanhado(s) da 1ª via (guia branca) da nota fiscal, com os seguintes dados descritos no verso:

                 - Nome completo;
                - CPF
                - Número do pedido;
                - Endereço completo;
                - Código de Autorização (obtido através do contato com a equipe da Cayres, atendimento@cayresco.com);
                - Nome e Código do produto a ser devolvido;
                - Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausência de defeito, os motivos de troca e/ou desistência;
                - Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas                 de pagamento, exclusivamente para o caso de ressarcimento (desistência);
                - Assinatura do cliente.

 Em caso de dúvida entre em contato com a equipe Cayres através do e-mail: atendimento@cayresco.com;

 Atenção:

 - A Cayres se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

 - Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.